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Preguntas frecuentes
¿Cómo verifico mi cuenta?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
¿Cuánto tardan los retiros?
Carteras electrónicas: hasta 24 horas; tarjetas de crédito: 1-3 días; transferencias bancarias: 3-5 días después de verificar la cuenta.
¿Cuáles son los requisitos de apuesta?
La mayoría de las promociones exigen un requisito de apuesta de 35x. Revisa las condiciones de cada bono para conocer la cifra exacta.
¿Puedo configurar límites de depósito?
Sí, puedes configurar límites de depósito diarios, semanales o mensuales desde la sección de Juego Responsable en tu cuenta.
¿Los juegos son justos y aleatorios?
Todos nuestros juegos emplean Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados y son revisados periódicamente por entidades de verificación independientes.
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
En la página de acceso, pulsa “¿Olvidaste la contraseña?” y sigue las indicaciones que te enviaremos a tu correo registrado.
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El chat en vivo y el email funcionan bien, pero suelen resolverse antes las consultas que aportan toda la información desde el primer mensaje. Con una breve preparación antes de enviar, evitas varios intercambios.
Consultas sobre tu cuenta
Ten a mano la dirección de correo asociada a tu cuenta y, si puedes, la fecha aproximada en la que te registraste. Así el equipo de soporte encuentra tu perfil con una sola búsqueda.
Preguntas de pagos y retiros
Indica el método de pago, el importe y la fecha y hora aproximadas de la operación. Si dispones de un número de referencia de transacción, normalmente acelera el proceso.
Dudas sobre bonos y promociones
Indica el bono o código exacto. El progreso de apuesta y los juegos elegibles pueden variar según la oferta, así que mencionar la promoción nos permite responder de forma precisa y evitar explicaciones genéricas.
Incidencias y problemas técnicos
Una captura del error, junto con el navegador o dispositivo que usas, convierte un “no funciona” en un problema reproducible para que el soporte pueda revisarlo y solucionarlo.