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Gestion du compte
- Registration help
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Dépôts et retraits
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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour un retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 h, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements : 3 à 5 jours après validation du compte.
Quelles sont les exigences de mise ?
La plupart des bonus sont assortis d’une exigence de mise de 35x. Consultez les conditions du bonus concerné pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je limiter mes dépôts ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles depuis les paramètres de votre compte, dans la section Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée.
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Une réponse plus rapide
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui contiennent dès le départ les bons détails. Préparez votre message avant l’envoi : moins d’allers-retours.
Demandes concernant le compte
Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte ainsi que, si possible, la date approximative de votre inscription. Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations en une seule recherche, sans questions supplémentaires.
Questions sur les paiements et retraits
Précisez le moyen de paiement, le montant et la date ainsi que l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il peut souvent éviter l’attente.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les conditions de mise et les jeux éligibles varient selon l’offre : en citant la promotion, vous obtenez une réponse précise dès le départ plutôt qu’une explication générale.
Difficultés techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil que vous utilisez, transforme un “ça ne marche pas” en un détail reproductible par le support, qui peut alors corriger le problème.